Một tài xế Be vừa gửi tin nhắn cho khách nữ sau một chuyến xe không thành. Anh đã chạy 2,3 km dưới trời mưa đến điểm đón, nhưng khi tới nơi mới biết khách đã lên xe của ứng dụng khác. Chuyện chưa dừng ở đó: khi hủy chuyến Be, khách lại chọn lý do “tài xế yêu cầu hủy”.
Tin nhắn không có lời lẽ nặng nề. Anh chỉ giải thích rằng mình đã dậy từ 5 giờ sáng, chạy cả ngày mưa gió và lúc ấy chỉ còn thiếu một chút nữa là đủ điều kiện nhận 200.000 đồng tiền thưởng. Một thao tác hủy không đúng lý do có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyến và khiến công sức cả ngày của tài xế trở nên vô nghĩa.
CÙNG ĐẶT NHIỀU APP, NHƯNG CÁCH HÀNH XỬ CÓ THỂ RẤT KHÁC
Câu chuyện này làm tôi nhớ đến hai người từng gặp trong những hoàn cảnh gần giống nhau. Một người khá thành đạt từng thản nhiên nói: “Kệ tụi nó chứ, ai tới trước thì đi, tới sau thì hủy thôi.” Điều khiến tôi khó chịu không hẳn là chuyện mở hai ứng dụng đặt xe, mà là thái độ coi quãng đường người khác vừa chạy tới như thứ chẳng liên quan gì đến mình.
Một người bạn khác cũng từng đặt trùng xe sau một buổi hòa nhạc. Gần 12 giờ đêm, trời mưa, mạng chập chờn khiến cô ấy bật tắt ứng dụng liên tục rồi vô tình có hai tài xế cùng nhận chuyến. Khi phát hiện ra, cô gọi ngay cho người đến sau để xin lỗi và đề nghị chuyển tiền xăng vì anh đã chạy tới; bác tài không nhận, chỉ nhờ cô hủy đúng lý do trên ứng dụng.
KHÁC NHAU KHÔNG NẰM Ở CÚ CHẠM TRÊN MÀN HÌNH
Trong cả hai trường hợp, hành động kỹ thuật gần như giống nhau: đặt nhiều ứng dụng, một xe đến trước và chuyến còn lại phải hủy. Nhưng điều làm hai câu chuyện trở nên hoàn toàn khác nhau là cách mỗi người nhìn người đang chạy xe về phía mình.
Đặt nhiều app trong lúc gấp, mưa lớn hay khó gọi xe không nhất thiết đã là một hành vi xấu. Vấn đề bắt đầu khi khách mặc nhiên cho rằng tài xế chạy vài kilomet đến rồi bị hủy cũng chẳng sao, thậm chí còn chọn lý do khiến hệ thống ghi nhận lỗi thuộc về tài xế để phần bất tiện không rơi về phía mình.
VỚI MÌNH LÀ 200.000 ĐỒNG, VỚI NGƯỜI KHÁC CÓ THỂ LÀ MỘT NGÀY CẶM CỤI
Có lẽ đây là phần đáng suy nghĩ nhất trong tin nhắn của bác tài Be. 200.000 đồng với một người có thể chỉ bằng một bữa ăn, nhưng với người đã chạy xe từ 5 giờ sáng giữa trời mưa, đó có thể là phần thưởng họ cố thêm từng chuyến để đạt được.
Các ứng dụng khiến mọi thứ trở nên quá nhanh: đặt xe bằng một cú chạm, hủy cũng bằng một cú chạm. Chính vì quá dễ nên đôi khi chúng ta quên rằng phía bên kia màn hình không phải một biểu tượng chiếc xe đang chạy trên bản đồ, mà là một con người thật đang đội mưa chạy về phía mình.
Không cần phải tử tế bằng những điều gì lớn lao. Nếu mình đặt nhầm, hãy báo sớm; nếu người ta đã mất công chạy tới, một lời xin lỗi là cần thiết; và nếu phải hủy, ít nhất hãy chọn đúng lý do, đừng đẩy phần thiệt hại do mình gây ra sang người khác.
App chỉ là công cụ. Cách chúng ta sử dụng nó mới cho thấy phía bên kia màn hình, mình nhìn thấy một “dịch vụ” hay vẫn nhìn thấy một con người.
⸻
🌐 passion.cuongdc.co
🌐 Telegram/CuongDC
